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商城帮助

时间: 2013-05-15

付款

鉴于网络支付的安全问题,为最大限度保障您的利益,我们实行货到付款。建议您使用电话订购,在与我们的客服专员充分沟通后再确认是否购买。当然您也可选择更简便的网上订购,我们将在送货前与您电话确认。

 送货

当次购物满200元,即免收送货费用。未满200元,我们在全国指定范围内只收取19元配送费。

包装

为保障运输安全,公司统一采用包装箱加强外包装,并用印有标识的胶带封箱。请认准包装标识后收货,如包装严重破损或标识不对请及时与我们客服中心联系。

 

退货

您自收到商品并签收之日起7日内,商品如有质量问题,在符合以下条件的情况下,我们将提供全款退货的服务:

1)  商品本身及商品的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样;

2)  确保商品及配件、附带品,购买该商品时的赠品、保修卡、三包凭证、付款收据、发货清单等齐全;

3)  如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,须提供成套商品(成套商品中无质量商品需不影响第二次销售);

4)  您购买时如有赠品,也应一并办理退货(赠品需不影响第二次销售);

5)  因商品质量问题(非购买后的人为损坏)而退货,《格调良品》承担您邮寄或快递到本公司的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,本公司为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过《格调良品》最初为您送货服务的运费标准),此费用将自动存入您在《格调良品》的帐户内,您可以在下次购物时使用。您也可以选择并向客服人员申明,此费用直接与退货款一并通过邮局汇款或银行转帐方式退还。

6)  如您误购、多购,或对商品主观不满意,在商品本身性能完好,品相全新,相关附属配件齐全,不影响我公司第二次销售的前提下,您也可以在收到所购商品七日内申请退货。商品无质量问题而退货,需扣除退货手续费,手续费为退货商品价的10%。商品退货运费您自行承担。受限商品(详见下文《特殊商品》说明)不享受此服务。您需在接收商品之日起7个自然日内,电话提交退货申请,并经我公司审核通过后,24小时内将商品寄出。

 换货

您自收到商品并签收之日起15日内,如发现商品质量有问题,符合以下条件,我们将提供换货的服务:

1)  商品本身及商品的外包装没有人为损坏,保持出售时的原质原样;

2)  确保需更换的商品及配件、附带品,购买该商品时的赠品、保修卡、三包凭证、发票、发货清单等齐全;

3)  如果成套商品中因部分商品存在质量问题而需换货,在办理换货时,原则上只更换存在质量问题的该部分商品;

4)  顾客因商品质量问题(非购买后的人为损坏)而换货,《格调良品》承担您邮寄或快递到本公司的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,本公司为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过《格调良品》最初为您送货服务的运费标准),此费用将自动存入您在《格调良品》的虚拟帐户内,您可以在下次购物时使用。您也可以选择并向客服人员申明,此费用通过邮局汇款或银行转帐方式退还。《格调良品》为您更换的新商品将通过邮寄或快递公司送达该商品原订单的送货地址及收货人。

免责

以下情况不予办理退换货:

1)  非本公司出售的商品;

2)  超过规定退换货期限的商品;

3)  未经授权的维修、不当使用、不正确的安装及其他人为因素造成产品损坏,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的商品;

4)  商品的外包装、说明书、附件、赠品不齐全、不完整,保修单、付款收据、出货明细单缺失或涂改的商品;

5)  非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等,超过购物七日后,将不在退换货服务范围内;

6)  商品正常磨损,不属商品质量问题的商品。

7)  按照国家规定,保健食品类商品不予退换货,但有质量问题除外(如商品过期或离过期不到3个月);

8)  图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,以实物为准。

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